Supprimer votre compte Marakaj

Vous pouvez supprimer votre compte Marakaj vous-même, à tout moment, depuis l'application (Android ou iPhone) ou depuis le site marakaj.com.

Les étapes

1. Ouvrez Marakaj (l'application, ou marakaj.com dans un navigateur) et connectez-vous.

2. Allez dans Mon profil, puis Mes données (ou Compte, puis Mes données, si vous tenez une activité ou en êtes membre).

3. Touchez « Supprimer mon compte ».

4. Tapez le mot demandé pour confirmer, puis validez. Le compte est supprimé tout de suite. Par sécurité, votre connexion doit dater de moins de 10 minutes : sinon, l'application vous demande de vous reconnecter d'abord.

Vous pouvez d'abord télécharger vos données au même endroit (« Télécharger mes données »).

Si vous tenez une activité (boutique, ferme, association) ou en êtes membre

Avant de confirmer, l'application vous montre ce qui disparaît. Une activité dont vous êtes le seul propriétaire est supprimée avec votre compte : ses ventes, son stock, ses comptes et sa vitrine sont effacés de façon définitive, ses commandes en cours (ni payées en ligne, ni en route) sont annulées et ses clients prévenus, et ses membres gardent leur propre compte, comme simples clients. Une activité qui a un autre propriétaire reste à lui : vous la quittez seulement. Ce que vous avez inscrit pour une activité qui reste (une vente, une écriture) lui appartient : elle le garde, sans votre nom.

Une commande payée en ligne ou en route doit d'abord être livrée ou remboursée, et un versement Wave que Marakaj doit encore à l'activité doit être arrivé. Un abonnement Marakaj Pro pris sur Google Play ou par carte est arrêté avant que l'activité soit supprimée : si Marakaj ne peut pas l'arrêter à ce moment-là, rien n'est supprimé et l'application vous demande de réessayer. Un abonnement pris sur l'App Store, Marakaj ne peut pas l'arrêter : annulez-le dans Réglages › votre nom › Abonnements.

Ce qui est supprimé

Votre compte et votre profil (nom, e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, photo), vos adresses de livraison, vos vitrines favorites, vos signalements, vos notifications et leurs réglages, et, si vous étiez livreur, votre dossier et les photos de votre pièce d'identité. Si vous vous êtes connecté avec Apple, l'accès de Marakaj à votre identifiant Apple est révoqué.

Les activités dont vous êtes le seul propriétaire, avec toutes leurs données, de façon définitive.

Ce qui est gardé

Les commandes que vous avez passées restent chez les boutiques, parce qu'elles font partie de leurs comptes, mais au nom de « Client supprimé », sans votre numéro ni votre adresse. Une vente déjà inscrite dans les comptes d'une boutique y reste telle quelle.

Les paiements faits à Marakaj (Marakaj Pro, mises en avant, commandes payées par Wave et leurs versements) restent dans les comptes de Marakaj, comme la loi le demande, détachés de l'activité supprimée et sans votre nom. Marakaj garde aussi la trace des abonnements qu'elle a arrêtés lors de la suppression.

Les copies de sauvegarde techniques du serveur disparaissent d'elles-mêmes, au plus tard 30 jours après la suppression.

Besoin d'aide ?

Si la suppression ne se fait pas, l'application vous le dit avec la raison. Vous pouvez aussi demander la suppression sans l'application, en écrivant depuis l'adresse e-mail de votre compte à hello@kaj-consulting.com : Marakaj la fait dans les 30 jours.

In English

To delete your Marakaj account: open Marakaj (the Android or iPhone app, or marakaj.com), sign in, go to Mon profil › Mes données (or Compte › Mes données if you run or belong to a business), tap « Supprimer mon compte » and confirm. It is done at once, for every account (your sign-in must be less than 10 minutes old, or the app asks you to sign in again). Your account, profile, addresses, favourites, notifications, reports and courier documents are deleted. A business you alone own is deleted with your account, with all its data; its open orders are cancelled and its customers told; its members keep their own accounts. Its Google Play or card subscription is stopped first — if Marakaj cannot stop it, nothing is deleted. Payments made to Marakaj stay in Marakaj's own accounts, without your name. What you recorded for a business that stays is kept by it, without your name. Orders you placed stay with the shops, anonymised (no name, phone or address). An App Store subscription must be cancelled in your Apple settings: Marakaj cannot cancel it. Server backups expire within 30 days. You can also e-mail hello@kaj-consulting.com from your account's address to request deletion.